En Arena Fantasy S.A.S trabajamos con altos estándares de confección y selección de materiales. Cada prenda pasa por un proceso de revisión antes de ser enviada para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

En nuestras prendas cuidamos cada detalle en corte, costura y acabado para ofrecerte productos duraderos, cómodos y de excelente calidad.

Todos nuestros productos son enviados al primer o segundo día hábil después de realizada la compra.

Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles

• Ciudades intermedias: 2 a 4 días hábiles

• Municipios y zonas apartadas: hasta 5 días hábiles

👉 En total, el cliente recibirá su pedido máximo hasta 5 días hábiles después de realizada la compra.

Los tiempos pueden variar por novedades logísticas externas (transportadora, clima, temporada alta, etc.).

• El cliente debe ingresar correctamente los datos de envío.

• La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega.

• Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del cliente, el nuevo envío deberá ser asumido por el comprador.

Aceptamos cambios de producto bajo las siguientes condiciones:

Tiempo para solicitar cambio

Tienes 5 días calendario después de recibir el producto para solicitar el cambio.

Condiciones del producto para cambio

La prenda debe estar:

• Sin uso

• Sin lavar

• Sin olores (perfume, desodorante, etc.)

• Con etiquetas intactas

• En perfecto estado

No se aceptan cambios de prendas usadas o con señales de uso.

Motivos de cambio aceptados

• Cambio de talla

• Cambio por otro producto

• Producto diferente al solicitado

⚠️ Los cambios no aplican para devoluciones de dinero, solo cambio por otra prenda o bono.

Costos de envío por cambio

• El cliente asume el costo de envío del cambio.

Por temas de higiene, no tienen cambio:

• Prendas en promoción o descuento

• Prendas íntimas o de uso personal

• Productos personalizados o hechos a medida

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

30 días calendario desde la fecha de entrega.

Aplica garantía cuando:

• Costuras defectuosas

• Daños en cierres o broches

• Defectos de fabricación

No aplica garantía por:

• Uso inadecuado de la prenda

• Daños por lavado incorrecto

• Desgaste natural por uso

• Manipulación o modificaciones del cliente

Si el producto cumple condiciones de garantía, se procederá a:

1. Reparación del producto, o

2. Cambio por uno nuevo del mismo valor.

Una vez realizado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido por los canales registrados.

Para cambios, garantías o dudas puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp +52 3127410473

• Instagram